FREED customer care
退款與退換貨政策
感謝您選購 FREED 商品。為保障您的購物權益，本政策依台灣消費者保護法及相關法規訂定。若您對商品或訂單有任何疑問，請先與我們聯繫：customer@ifreed.com.tw。
七日鑑賞期
依台灣消費者保護法規定，透過網路購物等通訊交易購買之商品，消費者得於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由。
七日鑑賞期是讓您確認商品外觀、規格與內容是否符合需求，並非試用期。辦理退貨時，請保持商品、包裝、配件、說明文件、贈品及發票或購買憑證完整。若商品因可歸責於消費者之事由而有毀損、滅失，或有逾越檢查必要程度之使用情形，可能影響退款或需負擔回復商品狀態所需費用。
不適用七日鑑賞期之商品
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品或服務如已於購買前告知，將不適用七日鑑賞期解除權：
- 依消費者要求製作之客製化商品或服務，例如客製化刻字、指定文字、姓名、日期、祝福語或其他個人化內容之商品。
- 已拆封之個人衛生用品，例如已拆封或已使用之刮鬍刀片、刮鬍相關耗材與貼身清潔護理用品。
- 其他依法令規定不適用七日鑑賞期之商品或服務。
上述例外不影響您就商品瑕疵、配送錯誤或非您訂購之商品依法主張權利。若您收到瑕疵品、錯誤商品或運送途中受損商品，請於收貨後盡快與我們聯繫，並提供訂單編號、商品照片與問題說明。
退換貨申請方式
- 請來信至 customer@ifreed.com.tw，提供訂單編號、姓名、聯絡電話、欲退換貨商品與原因。
- 客服確認申請後，將回覆後續寄回方式與注意事項。
- 請依客服指示將商品、配件、贈品、包裝及購買憑證一併寄回。
- 我們收到退回商品並確認狀態後，將依原付款方式或雙方約定方式辦理退款。
退款處理
退貨商品確認符合退款條件後，我們將儘速辦理退款。實際入帳時間會依付款方式、銀行或金流服務作業時間而有所不同。
若為商品瑕疵、出貨錯誤或可歸責於 FREED 之原因，我們將協助處理退換貨及相關運送安排。若為不適用七日鑑賞期之客製化商品，除商品瑕疵或出貨錯誤外，恕無法接受取消、退貨或退款。
聯絡我們
公司名稱：永利國際有限公司
客服信箱：customer@ifreed.com.tw
客服電話：04-23802289